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よくある質問
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出張修理などドクター・ホームネットの業務に関して、お客様からよくあるご質問を掲載しました。
質問は随時受けていますのでこのページに載っていない疑問やその他不明なことがある場合は、フリーダイヤルからお気軽にご質問ください。
- パソコンのデータは消えるんですか？
- パソコンは購入時の状態に戻っちゃうの？
- 修理代金って結局どれくらいなんですか？
- すぐに使わなきゃいけないんですけど修理期間はどれくらいですか？
- どのようなトラブルに対応しているの？
- データのプライバシーは大丈夫？
- 時間の指定は利くの？
- どのような支払い方法がありますか？
- どこにでも来てくれるの？
- どんな人が来るの？
- 修理不可能な場合はどうなりますか？
- 郵送修理の場合の送料はいくら位でしょうか？
- パソコンのサポート費用はどれくらいかかりますか？
- 故障かもしれないけど故障でなかった場合はどうなりますか？
- 修理後の保障はありますか？あればどの位の期間ありますか？
- キャンセル料金はかかりますか？
- 対応できない機種はありますか？
- 夜中しか家にいません。夜中でも来てくれますか？
- 修理に必要な部品はありますか？
- パソコンのデータは消えるんですか？
- ドクター・ホームネットの修理なら大丈夫です!
デジカメの写真やどうしても必要なワードやエクセルのデータ、友人からのメール、メールアドレスなど…大切なデータはたくさんありますよね。お客様の大切なデータを残したまま、可能な限り修理させていただきます。
- パソコンは購入時の状態に戻っちゃうの？
- ご安心ください！確かにメーカー修理ではインターネットやメール・プリンタなどの設定が初期状態に戻ってしまうことがほとんどですが、ドクター・ホームネットでは、修理前と同じ状態でパソコンをお使い頂けるような修理を心がけております。
- 修理代金って結局どれくらいなんですか？
- 詳しくは事前見積りをして、お客さまのご了承を得てから作業にかかりますので勝手に修理を進め修理代を請求するようなことはいたしません。故障の状態によっても異なりますので訪問時に詳細なお見積もりをいたしますのでご安心ください。
- すぐに使わなきゃいけないんですけど修理期間はどれくらいですか？
- 連絡をいただいて即日対応させていただきます。弊社スタッフがお客様先に訪問し見積り・修理する原則現地解決いたします。また持ち込みや郵送でも2〜3日預かり、「朝お預かりして夕方お渡し修理サービス」も行っております。お急ぎならぜひ電話でご相談ください
- どのようなトラブルに対応しているの？
- パソコン・パソコン周辺機器の事や今はやりの、iphone・ipadやスマートフォンもお任せください！パソコンがまったく動かない故障から、インターネットやメールの設定がわからない、ソフトの操作方法を教えてほしい場合などすぐに対応します。また、Windowsだけでなく、Macのトラブルにも対応いたしております。
- データのプライバシーは大丈夫？
- ご心配ありません。出張サービスなら弊社スタッフがお客様の目の前で修理しますのでご安心ください。郵送・持込の修理でも厳重なセキュリティがしかれています。お客様の個人情報を外部に漏らすことはありません。こちらの個人情報保護方針（サービス提供会社へリンク）をご覧下さい。
- 時間の指定は利くの？
- はい！ご相談の上お客様の都合のよい日時にお伺いいたします。
- どのような支払い方法がありますか？
- 出張修理・持込み修理の場合はクレジットカード決済、QRコード決済または現金のご利用が可能です。郵送修理の場合パソコンお届けの際に代金引換（コレクト払い）となります。
※店舗により異なりますのでご予約時にお問合せください。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時にはコレクト返送手数料2,200円が別途発生します。
- どこにでも来てくれるの？
- 全国300拠点以上（※2023年8月末時点）を構えておりますので、どこでも出張いたします。
- どんな人が来るの？
- 出張サポートスタッフといっても、お伺いするのは全てスーツを着た正社員のスタッフです。接客態度やマナーを非常に重視しています。不快な思いは一切させません。
- 修理不可能な場合はどうなりますか？
- 各部品の取り寄せで修理が可能な場合もございます。その時に見積もりを致します。また新しくパソコンを購入した方が安い場合もございますのでパソコン購入の手配などもお手伝いをさせて頂きます。
- 郵送修理の場合の送料はいくら位でしょうか？
- 送料は各地域によって料金が違ってきますので運送会社にお問い合わせください。また、送料はお客様のご負担になりますのでご了承ください。また返送時にはコレクト返送手数料2,200円が別途発生します。
- パソコンのサポート費用はどれくらいかかりますか？
- ご訪問の場合、訪問料金2,200円（税込）と診断・お見積り料金8,800円（税込）そして作業内容に応じた特定作業料の料金がかかります。
※詳細は「パソコン修理料金について」のページをご覧ください。おおよその目安は料金表を参考にしてください。詳しくは事前見積りをして、お客様のご了承を得てから作業にかかりますので勝手に修理を進め修理代を請求するようなことはいたしません。故障の状態によっても異なりますのでまずは電話やメールでお問い合せ下さい。
- 故障かもしれないけど故障でなかった場合はどうなりますか？
- 先ずは故障の状況をコールセンターへお電話の際にお話しください。親切丁寧にご相談に応じます。ご訪問した際、故障でない場合は訪問料金2,200円（税込）と診断・お見積り料金8,800円（税込）がかかってしまいますのでご了承ください。また、ご訪問した際にパソコンを拝見させて頂 いてからその時に故障である箇所を特定して故障の原因をお話を致しましてお客様のご了承を得てから作業にかかりますのでご安心ください。
- 修理後の保障はありますか？あればどの位の期間ありますか？
- ご安心ください。修理後の保証はございます。期間は5日間になります。（部品等は各メーカが提供している保証期間になります。）また、期間を過ぎてからの追加期間保証や中古のパソコンに保証をしたい場合は有償のパソコン保証がございますのでお気軽にご相談ください。
※詳細はパソコン総合保証「ぱそんぽ」のページをご覧ください。
- キャンセル料金はかかりますか？
- ご訪問日の受付前日まではキャンセル料がかかりませんのでご安心ください。ご訪問当日はキャンセル料がかかりますのでご注意ください。
- 対応できない機種はありますか？
- 各種メーカー、オリジナルパソコンなど機種は問いません。またWindows、Macも対応可能ですのでお気軽にお問い合せ下さい。
- 夜中しか家にいません。夜中でも来てくれますか？
- ご安心ください。パソコン修理は、夜間や深夜、早朝でもすぐに駆けつけるので店舗やオフィスなど、急なトラブルにも安心です。
早朝料金+5,500円（７：００ 〜 ９：００）※税込
深夜料金+13,200円（２２：００ 〜 ２４：００）※税込
深夜料金+16,500円（２４：００ 〜 ７：００）※税込
夜間料金+5,500円（２１：００ 〜 ２２：００）※税込
- 修理に必要な部品はありますか？
- パソコンのソフトのトラブルに関しては特に必要はございませんが部品が必要な場合やハード的な故障につきましてはスタッフが訪問時に持参いたしますのでご安心ください。
※部品代は別途費用がかかりますのでご了承ください。
パソコン出張修理にかかる費用については訪問でのお見積もりの際、事前に費用をご説明いたします。
事前にお伝えする料金以外の費用はかかりません。また、作業中に追加費用が必要だと判明した場合も、必ず事前にご説明し、ご了承いただいてから作業にかかります。
※ホームページ内の表示価格はインターネット特価料金です。
お電話の際は「インターネットを見た」とお伝えください。
パソコン出張修理の費用について、詳しくはパソコン修理の料金についてをご覧ください。
